Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie legt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen fest, die über unsere Website aufgegeben werden.

Die Umsetzung erfolgt gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Richtlinie 2011/83/EU).

2. Stornierungsbedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Wenn die Anfrage innerhalb dieser Frist und vor Versand der Bestellung erfolgt, kann die Bestellung storniert werden.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn ein Kunde eine Änderung der Bestellung wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Stornierung einer Bestellung muss der Kunde innerhalb der vorgesehenen Frist eine Anfrage per E-Mail senden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer;
vollständiger Name des Käufers;
Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung.

Die Anfrage ist an die unten angegebenen Kontaktdaten zu senden.

Der Kundenservice prüft die Anfrage und antwortet schnellstmöglich.

4. Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung innerhalb von 1–2 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies gemäß Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) zulässig ist.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine Benachrichtigung erfolgen.

5. Einschränkungen nach Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen erfolgen.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt und liegt der Lieferung bei.

6. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zu den Bedingungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: support@tasatahome.com
Telefon: +81 (807) 849 67 99
Adresse: 5-20-17 AKITSU-CHO HAPPINESS FLORA 202 HIGASHIMURAYAMA-SHI TOKYO 189-0001 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30