Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Rückerstattungen und den Umgang mit Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Die Umsetzung erfolgt gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Richtlinie 2011/83/EU).
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für die Annahme der Rücksendung:
Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Der Artikel soll, soweit möglich, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Die Rücksendung muss die Bestellnummer sowie den Rücksendegrund enthalten.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe abgelehnt werden.
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Diese Vorgehensweise stellt sicher, dass Rücksendungen und neue Bestellungen getrennt verarbeitet werden und eine vollständige Nachverfolgbarkeit gewährleistet ist.
Wenn ein Kunde eine andere Variante, ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist erfolgt die Bearbeitung ausschließlich gemäß dem Rückgabeprozess.
Bei Änderungswünschen ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung erforderlich.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies gemäß Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) zulässig ist.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde:
den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Rücksendegrund angeben;
das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden;
die Ware sorgfältig verpacken und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.
Wir begleiten den gesamten Prozess, um eine klare und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.
Liegt ein Defekt vor oder ist ein Transportschaden entstanden, erfolgt die Abwicklung der Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, wie Auswahl des Modells, Maße oder individuellen Präferenzen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Zur Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit ist das bereitgestellte Rücksendeetikett zu verwenden.
Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann in folgenden Fällen ausgeschlossen werden:
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel;
Bereits verwendete oder beschädigte Produkte;
Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist;
Artikel ohne notwendige Bestandteile zur Überprüfung der Rückgabe.
Erfüllt eine Rücksendung diese Anforderungen nicht, wird der Kunde informiert und das Produkt entsprechend behandelt.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: support@tasatahome.com
Telefon: +81 (807) 849 67 99
Adresse: 5-20-17 AKITSU-CHO HAPPINESS FLORA 202 HIGASHIMURAYAMA-SHI TOKYO 189-0001 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30
